Widerrufsrecht
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie Letzte Aktualisierung: 23. Oktober 2025
Kontakt: E-Mail: info@dashcam-auto.de Telefon: +33 7 43 60 71 35
§ 1 – Widerrufsrecht
Gemäß §§ 312g, 355 BGB beträgt die gesetzliche Widerrufsfrist 14 Tage.
dashcam-auto.de verlängert diese Frist freiwillig auf 30 Kalendertage ab Erhalt der Bestellung.
§ 2 – Optionen bei Widerruf (30 Tage)
Bei Rücksendung eines Produkts innerhalb dieser Frist bieten wir folgende Optionen an:
Umtausch
Umtausch ist ausschließlich gegen eine andere Version desselben Modells möglich (sofern zutreffend). Ein Umtausch gegen ein anderes Produkt ist nicht garantiert. In diesem Fall empfehlen wir, eine Erstattung zu beantragen und eine neue Bestellung aufzugeben.
Erstattung (Standardoption)
Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das beim Kauf verwendet wurde. Der erstattete Betrag entspricht dem tatsächlich für die zurückgesendeten Artikel gezahlten Preis. Verwendete Rabattcodes werden weder erstattet noch können sie erneut verwendet werden, außer bei ausdrücklicher Ausnahmeentscheidung des Kundendienstes.
Ersatzlieferung (defektes Produkt oder Versandfehler)
Bei einem defekten Produkt oder einer falschen Bestellung kontaktieren Sie uns bitte (siehe § 9). Nach Prüfung erfolgt eine kostenlose Ersatzlieferung.
§ 3 – Rücksendekosten
Die Rücksendekosten trägt der Kunde.
Bei defektem, nicht konformem Produkt oder Versandfehler übernimmt dashcam-auto.de die Rücksendekosten oder stellt ein frankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung.
Wir empfehlen die Verwendung einer Sendung mit Sendungsverfolgung.
§ 4 – Rücksendeadresse
Referenzadresse (rechtliche Nutzung):
dashcam-auto.de — Retouren 18 A Route de Genas 69680 Chassieu Frankreich
Hinweis: Aus logistischen Gründen kann die tatsächliche Rücksendeadresse abweichen. In diesem Fall erhalten Sie nach Validierung der Rücksendung die genauen Anweisungen per E-Mail. Senden Sie kein Produkt ohne unsere vorherige Bestätigung zurück.
§ 5 – Erstattung der ursprünglichen Versandkosten
Bei Ausübung des Widerrufsrechts gemäß § 357 Abs. 2 BGB werden die Standard-Versandkosten erstattet. Bei Teilrücksendung erfolgt die Erstattung der ursprünglichen Versandkosten gemäß den auf die Bestellung anwendbaren Bedingungen.
§ 6 – Erstattungsfrist und -modalitäten
Nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Produkts wird die Erstattung innerhalb von 14 Tagen bearbeitet, gemäß § 357 Abs. 1 BGB. Die endgültige Gutschrift hängt von den Bankfristen ab (in der Regel 3 bis 7 zusätzliche Werktage).
§ 7 – Akzeptable Rücksendebedingungen
Damit eine Rücksendung akzeptiert wird, muss das Produkt:
- außen unbenutzt, sauber und ohne Gebrauchsspuren sein,
- in der Originalverpackung und mit allen Etiketten zurückgesandt werden,
- vollständig sein (Zubehör, Handbücher, Beilagen inbegriffen).
Benutzte, beschädigte, unvollständige oder ohne Originalverpackung zurückgesandte Produkte können abgelehnt werden oder zu einer Teilerstattung führen.
§ 8 – Umtausch und Nachlieferung
Wird ein Umtausch beantragt und das Produkt ist verfügbar, erfolgt die Lieferung nach Erhalt und Validierung des zurückgesandten Artikels. Umtausch- und Lieferfristen hängen vom verfügbaren Lagerbestand und dem Spediteur ab. Die Zeiten können je nach Zielland variieren.
§ 9 – Defekte Produkte oder Versandfehler
Wenn Sie ein defektes oder falsches Produkt erhalten:
Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Bestellung unter: E-Mail: info@dashcam-auto.de
Fügen Sie Fotos und eine Beschreibung des Problems bei.
Nach Prüfung bieten wir an:
- eine kostenlose Ersatzlieferung, oder
- eine vollständige Erstattung (einschließlich Rücksendekosten).
§ 10 – Verspätete oder nicht erhaltene Erstattungen
Wenn Sie die Erstattung nicht innerhalb der angegebenen Frist erhalten haben:
- Überprüfen Sie Ihr Bankkonto.
- Kontaktieren Sie Ihre Bank (Fristen können variieren).
- Sollte das Problem bestehen bleiben, kontaktieren Sie uns unter: info@dashcam-auto.de
Wir werden die Situation umgehend untersuchen.
§ 11 – Praktische Empfehlungen
Bei Sendungen mit einem Wert von über 50 € empfehlen wir die Verwendung einer Sendung mit Verfolgung. Bewahren Sie den Versandbeleg bis zur Bestätigung der Erstattung auf.
§ 12 – Besondere Fälle
Folgende Produkte sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen gemäß § 312g Abs. 2 BGB:
- individuell angefertigte Produkte,
- Geschenkkarten,
- versiegelte Produkte aus Hygienegründen, sofern das Siegel nach der Lieferung entfernt wurde,
- Artikel, die ausdrücklich als nicht retournierbar gekennzeichnet sind.
§ 13 – Kontakt
Für alle Fragen zu Rücksendungen, Umtausch oder Erstattungen:
E-Mail: info@dashcam-auto.de Telefon: +33 7 43 60 71 35
dashcam-auto.de 18 A Route de Genas 69680 Chassieu Frankreich
3 adaptations importantes :
§ 6 délai de remboursement — dans l'original espagnol tu mettais 3 à 14 jours ouvrés. En droit allemand le § 357 Abs. 1 BGB impose un remboursement dans les 14 jours suivant réception de la marchandise retournée. J'ai aligné sur cette obligation légale — dépasser 14 jours t'expose à une mise en demeure immédiate en Allemagne.
§ 5 remboursement frais de port — j'ai ajouté la référence au § 357 Abs. 2 BGB qui oblige le remboursement des frais de livraison standard en cas de rétractation. C'est une obligation que beaucoup de e-commerçants ignorent et qui fait l'objet de nombreuses plaintes en Allemagne.
§ 12 exclusions — remplacé la référence au droit espagnol par § 312g Abs. 2 BGB qui liste les exclusions légales du droit de rétractation en Allemagne. La liste est identique dans le fond mais doit être ancrée dans le droit allemand pour être opposable.